Questions & answers
よくあるご質問
— things you may want to know.
キメムビについて、よくいただくご質問をまとめました。ほかにご不明な点があれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。 お問い合わせ
ムービーについて
料金はいくらですか？
動画の書き出し 1 回（MP4 1 本）につき 1,980 円（税込）の買い切りです。月額料金はかかりません。テンプレート選び・入力・プレビューまでは無料で、お支払いは動画を書き出すときだけです。
お支払い方法は何がありますか？
お支払いの方法は、ご購入の場所によって変わります。iPhone・iPad のアプリでは App Store、Android のアプリでは Google Play、Web サイトではクレジットカード（決済は Stripe）でお支払いいただけます。お支払いはご注文のときです（アプリでのご購入は、各ストアのルールにしたがって請求されます）。
完成した動画はどうやって受け取りますか？
お支払いが済んだあと、動画ができあがりしだい、ダウンロード、またはマイページ（アカウント画面）から受け取れます。式場提出用の MP4（16:9 は 1920×1080。書き出すときに 4:3（上下黒帯）も選べます）で、透かしは入りません。完成した動画は、マイページからいつでも再ダウンロードできます。
どうやって作りますか？
テンプレートを選び、写真を選んで、お名前や日付を入力するだけです。入力した内容は自動で下書き保存され、画面のプレビューで仕上がりを確かめられます。動画編集ソフトや、動画づくりの経験はいりません。
急ぎでも間に合う？
写真と文字（お名前・挙式日・会場と、写真ごとのキャプションなど）がそろっていれば、テンプレートを選んでから、お支払いして書き出しを始めるところまで、その日のうちに進められます。制作会社とのやり取りはなく、自分たちのペースで作れます。書き出しにかかる時間はムービーの長さや混み具合で変わり、完成するとご登録のメールアドレスにお知らせが届きます。ムービーの提出期限や、事前の試写（上映チェック）の有無・方法は式場ごとに違うので、早めに式場へ確認してください。
購入後にキャンセル・返金はできますか？
デジタル商品のため、ご購入後のキャンセル・返金は原則としてお受けしていません。完成した動画が再生できないなど、明らかな不具合があるときは個別に対応しますので、お問い合わせください。App Store・Google Play でのご購入の返金は、各ストア（Apple・Google）にご依頼ください（返金するかどうかは、各ストアのルールにしたがって判断されます）。
どの端末・ブラウザで使えますか？
パソコン・スマートフォンの最新版の Google Chrome・Safari・Microsoft Edge などで、アプリを入れなくてもお使いいただけます。iPhone・iPad のアプリ（iOS・iPadOS 16.4 以降）と Android のアプリ（Android 7.0 以降）もあります。
ログインしないと使えませんか？
テンプレート選び・入力・プレビューは、ログインしなくても使えます。動画を書き出す（購入する）ときに、メールアドレス、Apple アカウント、または Google アカウント（iPhone・iPad のアプリを除きます）でログインしてください。入力した内容はお使いの端末（ブラウザやアプリ）に下書きとして残り、ログインするとアカウントにも保存されます。
市販の曲を入れたり、ISUM 申請をしたりできますか？
キメムビでは、市販の曲の挿入や ISUM 申請、DVD の作成は行いません（BGM は、テンプレートのサンプル曲か無音から選べます）。市販の曲を使いたいときは、無音で書き出した MP4 を外部サービス「ムビサポ」に渡すと、ISUM 申請を代行してもらえるので、式場で流すための手続きを進められます。曲の挿入や DVD の作成まで任せられる場合もあります（ムビサポの音楽挿入オプションなどが必要で、ムビサポの費用は別にかかります）。使える曲は ISUM に掲載された曲に限られるなどの条件があるので、詳しくはムビサポの案内をご確認ください。
DVD は作れますか？
キメムビでお渡しするのは MP4 のダウンロードだけで、DVD の作成や ISUM 申請は行いません。DVD が必要なときは、書き出した MP4 を外部サービス「ムビサポ」に渡すと、DVD の作成まで任せられる場合があります（ムビサポの費用は別にかかります）。市販の曲も入れるときは、ムビサポの音楽挿入オプションなどが必要で、ISUM 申請も代行してもらえるので、式場で流すための手続きを進められます。使える曲は ISUM に掲載された曲に限られるなどの条件があるので、詳しくはムビサポの案内をご確認ください。
スマホのアプリはありますか？
はい。iPhone は App Store、Android は Google Play から『キメムビ』をダウンロードできます。WEB と同じアカウントでログインして使えます。
Apple、Apple のロゴ、App Store は、米国およびその他の国で登録された Apple Inc. の商標です。
Google Play および Google Play ロゴは、Google LLC の商標です。
WEB招待状について
WEB招待状は無料で使えますか？
はい。招待状の作成・公開・出欠の受け付け・回答の一覧と CSV での保存まで、すべて無料で、広告も表示しません。料金がかかるのは、招待状のいちばん下に出る「キメムビで作成（無料）」の表記を消すオプションだけで、招待状 1 通につき 980 円（税込）の買い切りです。
ゲストは、アプリを入れたり登録したりする必要がありますか？
いりません。ゲストの方は、届いたリンク（または紙の招待状の QR コード）を開くだけで、招待状を見て出欠を回答できます。LINE で受け取ったリンクも、そのまま開けます。ログインが必要なのは、招待状をつくるおふたりだけです。
回答したあとで、内容を直せますか？
出欠の受付期間中は、回答のあとに表示される「回答を修正する」のリンクから直せます。このリンクは、回答したときの端末（ブラウザ）に保存され、同じ端末（ブラウザ）を使う方も開けます。リンクを知っている人は回答を見たり直したりできるので、ほかの人には送らないでください。別の端末から直したいときや、リンクがわからなくなったときは、おふたりにご連絡ください。おふたりは、管理画面から回答を直したり、削除したりできます。
アレルギーは、どのように扱われますか？
アレルギーの欄は、おふたりが「聞く」にした招待状にだけ表示されます。アレルギーが「あり」の方は内容を書き、おふたり（と、おふたりを通じて式場）に伝えることに同意してください。お連れ様の分は、その方ご本人の了承を得ていることを、一人ずつチェックしていただきます。アレルギーの情報は、ほかの回答と分けて保管し、見られるのはおふたりと、「回答を修正する」のリンクを開ける方（ふつうは回答した方）だけです。挙式日の 30 日後に自動で削除します。
招待状と回答は、いつまで残りますか？
ゲストの方が招待状を見られるのは、挙式日の 60 日後の 0 時（日本時間）までです（自動で非公開になり、延長はできません）。届いた回答は挙式日の 1 年後に、アレルギーの情報は挙式日の 30 日後に、自動で削除します。回答を削除する 30 日前と 7 日前には、おふたりにメールでお知らせしますので、残しておきたい回答は CSV で保存してください。招待状の文面と写真は、おふたりが削除するまで管理画面に残ります。
回答を CSV で保存できますか？
できます。管理画面の回答一覧から、Excel でも開ける CSV ファイルで保存できます。CSV にはゲストの方の個人情報（アレルギーの列を含めて保存したときは、アレルギーの情報も）が含まれるので、保存したファイルは大切に管理してください。キメムビで回答を削除したあとも、保存した CSV は残ります。
「キメムビで作成（無料）」の表記は消せますか？
消せます。招待状 1 通ごとに 980 円（税込）の買い切りの有料オプションで、その招待状のいちばん下の表記を消せます。ほかの招待状には移せません。表記を消したあとも、「問題を報告」のご案内は残ります。お支払いが済むとすぐに反映されるため、ご購入後のキャンセル・返金はお受けしていません。アプリ（1.0.7 以降）でのご購入の返金は、各ストア（Apple・Google）にご依頼ください（返金するかどうかは、各ストアのルールにしたがって判断されます）。
招待状はいくつまでつくれますか？
1 つのアカウントで 10 通までつくれます。親族用・友人用など、送る相手ごとに分けてつくれます。
ゲストの回答は、だれが見られますか？
回答を見られるのは、その招待状をつくったおふたりと、「回答を修正する」のリンクを開ける方（ふつうは回答したご本人）だけです。ほかのゲストの方に、ほかの方の回答は表示されません。運営者が確かめるのは、お問い合わせへの対応などで必要なときだけです。おふたりは、席次やお料理の準備のために、回答の内容を式場などに伝えることがあります。
回答した内容を消してほしいときは、どうすればよいですか？
招待状を送ってくれたおふたりにご連絡ください（おふたりは管理画面から回答を削除できます）。おふたりに連絡しにくいときは、お問い合わせフォームから、招待状の URL と回答したときのお名前をお知らせください。確かめたうえで対応します。
アプリでも WEB招待状をつくれますか？
iPhone・iPad・Android のアプリ（1.0.7 以降）でも、WEB招待状をつくれます。
WEB招待状から、席札や席次表も作れますか？
作れます。招待状に届いた出欠の回答から、出席のゲストのお名前で、席札と席次表の PDF を無料で作れます。色と飾りは招待状のデザイン（Botanical・Stationery・Cinema）に合わせます（紙は白のままで、地の色は刷りません）。席札は名刺サイズ（A4 に 10 面）とテント型、席次表は A3 横（二つ折り）と A4 横から選べます。作った PDF は 7 日間ダウンロードできます。
席札・席次表の PDF にも「キメムビで作成」の表記は入りますか？
PDF の紙の隅に小さく入ります（席札は、カードの面の外の余白です）。招待状の「表記を消す」（招待状 1 通ごとに 980 円（税込）の任意の有料オプション）を購入した招待状では、その招待状から作る席札・席次表の PDF にも入りません。購入より前に作った PDF は、作り直すと表記が入らなくなります。
