Cancellation policy
キャンセルポリシー
— please read before you buy.
ご購入の前に、次の内容をご確認ください。
ご購入後のキャンセル・返金
キメムビの結婚式ムービーはデジタル商品です。お支払いのあとすぐに動画の書き出しを始めるため、ご購入後のキャンセル・返金は原則としてお受けしていません。
テンプレート選び・入力・プレビューまでは無料です。プレビューで仕上がりを確かめてからご購入ください。
アプリでのご購入（App Store・Google Play）
iPhone・iPad のアプリ（App Store）や Android のアプリ（Google Play）でのご購入は、お支払いを各ストアが受け付けています。返金をご希望のときは、各ストアにご依頼ください。返金するかどうかは、各ストアのルールにしたがって判断されます。
App Store でのご購入：Apple の「問題を報告する」のページ（reportaproblem.apple.com）からご依頼ください。返金するかどうかは Apple が判断します。
Google Play でのご購入：Google Play の「払い戻しをリクエストする」の手順でご依頼ください。購入から時間がたっているなどで、Google Play から運営者に問い合わせるよう案内されたときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営者がこのキャンセルポリシーにしたがって判断します。
WEB招待状の表記の非表示
WEB招待状の「キメムビで作成（無料）」表記の非表示もデジタル商品で、お支払いが済むとすぐにその招待状に反映するため、ご購入後のキャンセル・返金はお受けしていません。お支払いのあとに、招待状を削除したり、公開の期間が終わって招待状が自動で非公開になったりしても、お支払い済みの料金はお返ししません。
お支払いが済んだのに、しばらくたっても表記が消えないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。個別に対応します。
同じ招待状の表記の非表示に重ねてお支払いがあったときや、招待状やアカウントを削除したあとにお支払いが済んだときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。確かめたうえで、その分をお返しします。
アプリ（1.0.7 以降）のストアでのご購入の返金は、各ストア（Apple・Google）の手続きにご依頼ください。返金するかどうかは、各ストアのルールにしたがって判断されます。上の、重ねてお支払いがあったときや、招待状やアカウントを削除したあとにお支払いが済んだときも同じです。
不具合があったとき
完成した動画が再生できない、入れた写真や文字が反映されていないなど、明らかな不具合があるときは、個別に対応します。
お問い合わせフォーム、またはメール（info@kimemuvi.com）でご連絡ください。ご注文に使ったメールアドレスと、どのような不具合かを書いていただけると、早くご案内できます。
お支払いが完了しなかったとき
お支払いの手続きを途中でやめた場合や、決済が完了しなかった場合は、料金はかかりません。アプリでのご購入が承認されなかった場合や、ストアでのお支払いが完了しなかった場合も同じです。
