キャンセルポリシー

ご購入後のキャンセル・返金

キメムビの結婚式ムービーはデジタル商品です。お支払いのあとすぐに動画の書き出しを始めるため、ご購入後のキャンセル・返金は原則としてお受けしていません。

テンプレート選び・入力・プレビューまでは無料です。プレビューで仕上がりを確かめてからご購入ください。

アプリでのご購入（App Store・Google Play）

iPhone・iPad のアプリ（App Store）や Android のアプリ（Google Play）でのご購入は、お支払いを各ストアが受け付けています。返金をご希望のときは、各ストアにご依頼ください。返金するかどうかは、各ストアのルールにしたがって判断されます。

App Store でのご購入：Apple の「問題を報告する」のページ（reportaproblem.apple.com）からご依頼ください。返金するかどうかは Apple が判断します。

Google Play でのご購入：Google Play の「払い戻しをリクエストする」の手順でご依頼ください。購入から時間がたっているなどで、Google Play から運営者に問い合わせるよう案内されたときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。運営者がこのキャンセルポリシーにしたがって判断します。

• Apple に返金を依頼する
• Google Play で払い戻しをリクエストする
• お問い合わせフォームへ

不具合があったとき

完成した動画が再生できない、入れた写真や文字が反映されていないなど、明らかな不具合があるときは、個別に対応します。

お問い合わせフォーム、またはメール（info@kimemuvi.com）でご連絡ください。ご注文に使ったメールアドレスと、どのような不具合かを書いていただけると、早くご案内できます。

• お問い合わせフォームへ

お支払いが完了しなかったとき

お支払いの手続きを途中でやめた場合や、決済が完了しなかった場合は、料金はかかりません。アプリでのご購入が承認されなかった場合や、ストアでのお支払いが完了しなかった場合も同じです。